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卡思調(diào)查:誰是售后服務(wù)滿意度第一客車品牌?

發(fā)布時(shí)間:2021-10-15 14:46:31  
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卡思調(diào)查:誰是售后服務(wù)滿意度第一客車品牌?(圖1)

今年9月,2021中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度(CAACS)卡思調(diào)查結(jié)果發(fā)布會(huì)在北京舉行,安凱客車以總分87.43分的成績榮獲售后服務(wù)客戶滿意度客車品牌第一名,充分彰顯了安凱客車的企業(yè)實(shí)力和強(qiáng)大的售后服務(wù)保障體系能力。

據(jù)悉,卡思調(diào)查是行業(yè)內(nèi)最權(quán)威的汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查之一,受交通運(yùn)輸部及中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)委托,嚴(yán)格依照交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)方法》(JT/T900-2014)開展。

2021年是卡思調(diào)查的第13個(gè)年頭,見證了中國汽車行業(yè)后市場的變化及進(jìn)步,調(diào)查結(jié)果的發(fā)布為汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度的發(fā)展提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù),最大程度代表著終端客戶的真實(shí)聲音。

在此次卡思調(diào)查中,安凱客車以87.43的評(píng)分遙遙領(lǐng)先,最終榮獲客戶滿意度客車品牌第一名,不僅展現(xiàn)出安凱客車一流的技術(shù)和產(chǎn)品,也充分印證了歷經(jīng)55年發(fā)展沉淀的服務(wù)體系在終端帶給客戶的品質(zhì)體驗(yàn)。

卡思調(diào)查:誰是售后服務(wù)滿意度第一客車品牌?(圖2)

實(shí)際上,安凱客車一直非常重視服務(wù)品質(zhì),并在多年發(fā)展中不斷完善服務(wù)體系。2014年,安凱客車首創(chuàng)客車服務(wù)品牌“安凱大家園”,率先將客車服務(wù)從被動(dòng)式維修帶入主動(dòng)式關(guān)懷新時(shí)代,從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等方面著手,通過四項(xiàng)承諾、四個(gè)要素、四季關(guān)懷、四大互動(dòng)來打造卓越的服務(wù)品質(zhì)。

2018年,安凱客車售后服務(wù)體系成為首家獲得中國質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)“五星級(jí)”售后服務(wù)認(rèn)證,2019年再次獲得CTEAS售后服務(wù)體系“七星級(jí)(卓越)”認(rèn)證。一次次榮譽(yù)的取得,成為安凱客車在服務(wù)品牌建設(shè)上不斷取得進(jìn)步成果的印證。

新消費(fèi)時(shí)代下,無論是經(jīng)濟(jì)形勢的轉(zhuǎn)變,還是消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變,都對客車行業(yè)的服務(wù)水平提出了更高要求。以服務(wù)為基石,圍繞著“安凱大家園”服務(wù)品牌建設(shè),安凱客車對內(nèi)不斷加強(qiáng)體系優(yōu)化完善,對外持續(xù)開展系列專項(xiàng)客戶服務(wù)活動(dòng),服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí),不僅搭建了覆蓋全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),其所有服務(wù)站還可24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)需求,并終身為客戶提供免費(fèi)的技術(shù)支持。

現(xiàn)如今,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)越來越成為企業(yè)的核心競爭力,體現(xiàn)了一家企業(yè)深耕市場所獲得的品牌力、產(chǎn)品力、市場力。未來,安凱客車將繼續(xù)以客戶為中心不斷完善服務(wù)體系建設(shè),并通過服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、服務(wù)理念人性化、服務(wù)管理精細(xì)化、服務(wù)全過程信息化的“五化”建設(shè),持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)品牌的打造。

來源|中國網(wǎng)

編輯|敬之


 


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