寒潮來襲，全國(guó)各地迎來降雪天氣，在拉尼娜效應(yīng)下，今年冬天比以往來的更冷一些，很多地方開啟了“速凍”模式，大風(fēng)+降溫+雪地，對(duì)新能源客車來說是極大的考驗(yàn)。

為了防范新能源客車冬季安全隱患問題，安凱客車在全國(guó)范圍內(nèi)開展了“安凱大家園——冬季新能源客車服務(wù)活動(dòng)”，秉承主動(dòng)關(guān)懷客戶的原則，基于體貼客戶、服務(wù)客戶的理念，為全國(guó)各個(gè)省市的安凱新能源用戶提供車輛檢查、維保培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)。

安凱新能源客車冬季服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)

本次服務(wù)內(nèi)容豐富又切合用戶實(shí)際所需，不僅有針對(duì)新能源客車安全關(guān)鍵部位的檢修和排查，還有面向相關(guān)機(jī)務(wù)和駕駛?cè)藛T開展的新能源客車維保知識(shí)培訓(xùn)，有效提高了新能源客車整體運(yùn)營(yíng)保障力度，為用戶帶來了更安全、節(jié)能、順暢的冬季新能源運(yùn)營(yíng)保障。

活動(dòng)期間，安凱服務(wù)工程師深入全國(guó)新能源客車用戶所在城市，并且由當(dāng)?shù)氐鸟v外服務(wù)經(jīng)理、安凱新能源服務(wù)專家、供應(yīng)商服務(wù)代表、服務(wù)站技師組成一支強(qiáng)大的服務(wù)小組，對(duì)新能源客車進(jìn)行三小電檢查（空調(diào)、轉(zhuǎn)向、打氣泵）、三大電檢查（電池、電機(jī)、控制器）、冬季空調(diào)暖風(fēng)檢查，尤其是電池這個(gè)作為冬季車輛高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵部件，工作狀況直接影響到續(xù)航里程和運(yùn)營(yíng)效果。

在此次冬季新能源服務(wù)活動(dòng)中，安凱客車深入全國(guó)開展了《新能源車輛冬季維保知識(shí)》專題培訓(xùn)，由安凱新能源服務(wù)專家現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面授課，幫助用戶掌握冬季新能源客車維護(hù)要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，以及冬季低溫及下雪天安全駕駛操作等，進(jìn)一步提高用戶的新能源車輛使用和維修保障能力，保障冬季用車安全。

在這場(chǎng)覆蓋全國(guó)范圍的冬季新能源服務(wù)活動(dòng)的背后，離不開安凱客車領(lǐng)先的售后服務(wù)理念和強(qiáng)大的售后服務(wù)體系保障。事實(shí)上，安凱客車一直非常重視用戶的售后服務(wù)體驗(yàn)并取得了累累碩果。

2018年安凱客車獲得中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）“五星級(jí)”售后服務(wù)認(rèn)證，2019年獲得CTEAS售后服務(wù)體系“七星級(jí)（卓越）”認(rèn)證，2021年又榮獲中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（卡思調(diào)查）“客車品牌第一名”。一次次榮譽(yù)的取得，成為“安凱大家園”服務(wù)品牌建設(shè)不斷進(jìn)步的印證，彰顯了企業(yè)強(qiáng)大的售后服務(wù)保障體系能力。

“安凱大家園”以服務(wù)引領(lǐng)品牌升級(jí)

作為客車行業(yè)服務(wù)品牌首創(chuàng)者，安凱客車于2014年發(fā)布了中國(guó)客車行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌——“安凱大家園”，標(biāo)志著中國(guó)客車行業(yè)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?！鞍矂P大家園”通過構(gòu)建特色服務(wù)模式，率先將客車服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入“主動(dòng)式關(guān)懷”的新時(shí)代。

圍繞“安凱大家園”服務(wù)品牌建設(shè)，安凱客車對(duì)內(nèi)不斷加強(qiáng)體系優(yōu)化，對(duì)外持續(xù)開展系列專項(xiàng)客戶服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)。不僅搭建了覆蓋全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)所有服務(wù)站24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)需求，并為客戶提供免費(fèi)的技術(shù)支持。

未來，安凱客車還將“以客戶為中心”，不斷完善服務(wù)體系建設(shè)，并通過服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、服務(wù)理念人性化、服務(wù)管理精細(xì)化和服務(wù)全過程信息化的“五化”建設(shè)，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)品牌的打造，提升中國(guó)品牌的質(zhì)量和形象，用實(shí)力不斷展現(xiàn)中國(guó)制造的品質(zhì)風(fēng)采和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

來源| 城市交通網(wǎng)

編輯|敬之

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